Términos y Condiciones de Uso

La plataforma Medwyn (el "Servicio"), disponible en medwyn.ai, es operada por VIXIONERE, S.A.P.I. de C.V. ("Medwyn", "nosotros"), RFC VIX150528DQ0, con domicilio en Boulevard América 303, Piso 3 Zona B, Lomas de Angelópolis II, C.P. 72830, San Andrés Cholula, Puebla, México. Contacto: soporte@medwyn.ai.

Al crear una cuenta, marcar tu aceptación o usar el Servicio, celebras un contrato con nosotros bajo estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Si contratas en nombre de una clínica o persona moral, declaras tener facultades para obligarla.

Medwyn es una plataforma de software como servicio (SaaS) con inteligencia artificial que asiste a profesionales de la salud en la operación de su consultorio: pre-consulta y triaje, agenda, documentación clínica asistida, procedimientos quirúrgicos, recetas, trámites administrativos con aseguradoras, registro y exportación de cobros, portal del paciente y un asistente operativo con voz (el "Copiloto").

Medwyn no emite comprobantes fiscales (CFDI) a tus pacientes ni actúa como proveedor de certificación (PAC). La plataforma registra el cobro de cada consulta con los datos que captures y te entrega la exportación del periodo en Excel o CSV, para que tú o tu contador facturen en el sistema que ya utilizan. La emisión de comprobantes a pacientes, y el cumplimiento fiscal que conlleva, son de tu exclusiva responsabilidad.

Medwyn NO es un dispositivo médico, no presta servicios médicos y no sustituye el juicio clínico. La IA de Medwyn es una herramienta de apoyo administrativo y de apoyo al razonamiento del profesional: no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos y no toma decisiones clínicas. Toda la información generada por IA constituye un borrador o sugerencia que el profesional debe revisar, corregir y aprobar bajo su exclusiva responsabilidad profesional.

Medwyn no es un servicio de urgencias. Ante una emergencia médica, el paciente debe llamar al 911 o acudir de inmediato al servicio de urgencias más cercano. Los flujos de triaje incluyen avisos en este sentido, pero la plataforma no garantiza la detección de toda urgencia.

Al usar las funciones de IA aceptas estas reglas, diseñadas para un uso seguro:

a) Humano en el circuito. Eres tú, profesional de la salud, quien revisa y decide. Ninguna salida de IA (resúmenes, orientación al razonamiento clínico, notas, códigos CIE-10/CPT, documentos, mensajes) debe usarse sin tu verificación.

b) Confirmación y reversión. El Copiloto solo aplica cambios (citas, capturas, archivos, mensajes) con tu confirmación expresa; los cambios quedan en una bitácora y los reversibles pueden deshacerse. Los mensajes de WhatsApp a pacientes requieren doble confirmación y no pueden deshacerse una vez enviados.

c) Limitaciones inherentes. Los sistemas de IA pueden producir información inexacta, incompleta o desactualizada. Reconoces esta limitación y te obligas a verificar la información clínica y administrativa relevante antes de usarla.

d) Orientación diagnóstica. La función de orientación al razonamiento clínico se genera únicamente a solicitud tuya, es editable, no se muestra al paciente y no constituye un diagnóstico.

e) Datos. Los proveedores de IA que usamos tienen prohibido contractualmente entrenar sus modelos con tus datos o los de tus pacientes.

El Servicio está dirigido a profesionales de la salud legalmente habilitados en México (con cédula profesional vigente) y a su personal autorizado, todos mayores de edad. Eres responsable de la veracidad de tus datos, de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a soporte@medwyn.ai.

El administrador de cada consultorio controla las altas, bajas y roles de su equipo, y es responsable de mantenerlos al día.

Cadenas de clínicas y hospitales. Una organización con varias sedes se opera como una cadena: cada sede es una clínica con su propia configuración, equipo y roles; una misma persona puede tener un rol distinto en cada sede y trabaja siempre en una sede activa. La organización designa a sus administradores corporativos, quienes pueden crear sedes, invitar personal a una sede concreta, configurar cada clínica, ver las métricas agregadas de la cadena y decidir si los expedientes se comparten entre sus sedes. La organización responde por los actos de sus administradores corporativos y por mantener al día las membresías de su personal en cada sede.

Demostración. La demostración de Medwyn (consultorio o cadena de prueba) es un entorno temporal con pacientes ficticios que se elimina automáticamente a las 72 horas, sin que ello genere obligación de contratar. Está prohibido ingresar en ella datos de pacientes reales; la información que captures en la demostración no se conserva ni se migra a una cuenta real.

Los planes y precios vigentes se publican en medwyn.ai. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y, en su caso, se les agregará el IVA aplicable. La suscripción se cobra por periodos mensuales anticipados y se renueva automáticamente hasta su cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento y el servicio continuará hasta el final del periodo pagado; no hay plazos forzosos. Emitimos el comprobante fiscal (CFDI) de tu suscripción con los datos fiscales que registres. Podremos modificar precios con al menos 30 días naturales de aviso; el cambio aplica a partir de la siguiente renovación.

El plan para hospitales y cadenas de clínicas se contrata mediante convenio escrito, con precio por sede o por volumen y las condiciones de implementación, migración de expedientes y soporte que ahí se pacten. En caso de discrepancia entre el convenio y estos Términos, prevalece el convenio.

Respecto de los datos personales de pacientes, tú (o tu clínica) eres el responsable del tratamiento y Medwyn actúa como encargada, conforme a la LFPDPPP. En consecuencia:

a) Declaras contar con el fundamento y los consentimientos necesarios para tratar los datos de tus pacientes en la plataforma (la pre-consulta de Medwyn recaba el consentimiento expreso del paciente y registra su aceptación).

b) Medwyn tratará esos datos únicamente para prestarte el Servicio y conforme a tus instrucciones dadas a través de la plataforma; guardará confidencialidad; aplicará las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad; y no los usará para fines propios ni los venderá. En una cadena de clínicas, activar la compartición de expedientes entre sedes es una instrucción de la organización responsable: ella declara contar con base legal para que el personal de cualquiera de sus sedes consulte los expedientes de la cadena, y Medwyn registra en la bitácora cada acceso con su sede y su autor.

c) Medwyn podrá apoyarse en subencargados (nube, IA, mensajería, correo, video, procesamiento de pagos y facturación de la suscripción) bajo obligaciones equivalentes.

d) Al terminar el contrato podrás exportar tu información; después de un periodo razonable de gracia, Medwyn suprimirá los datos que no deban conservarse por obligación legal. Recuerda que la normativa del expediente clínico te obliga a conservarlo por los plazos establecidos; la exportación es tu mecanismo para cumplirlo.

e) Medwyn te notificará sin dilación indebida cualquier vulneración de seguridad que afecte datos de tus pacientes, para que puedas cumplir tus propias obligaciones de notificación.

Te comprometes a NO: (i) ingresar datos de terceros sin base legal para ello; (ii) usar el Servicio para actividades ilícitas, para emitir recetas o documentos sin la intervención de un profesional habilitado, o fuera del ámbito de tu práctica; (iii) intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa o acceder a datos de otros consultorios o de otras cadenas; (iv) revender o sublicenciar el Servicio; (v) usar la plataforma para enviar mensajes no solicitados (spam) a pacientes; ni (vi) suplantar identidades. Podemos suspender cuentas que pongan en riesgo la seguridad del Servicio o de los datos, notificándote la causa.

El portal del paciente es un beneficio incluido, sin costo para el paciente, que le da acceso a sus citas, recetas y estudios mediante verificación de su correo. El paciente se obliga a usar el portal de forma personal y a mantener el control de su correo electrónico. El portal muestra información que su médico decide compartir y no constituye la totalidad del expediente clínico.

La plataforma, su software, marcas, logotipos y diseños son propiedad de VIXIONERE, S.A.P.I. de C.V. o de sus licenciantes; te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio mientras tu suscripción esté activa. Los datos de tu consultorio (o de tu cadena y cada una de sus sedes) y de tus pacientes son tuyos y de tus pacientes: nos autorizas a tratarlos únicamente para prestarte el Servicio. Puedes exportarlos en formatos estándar, sede por sede.

Algunas funciones dependen de terceros: mensajería de WhatsApp (Meta) cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business, video consulta, verificación de CURP, y perfiles de reputación (Doctoralia, Google). Su disponibilidad y condiciones dependen de esos terceros y pueden requerir que aceptes sus propios términos. Medwyn no es responsable de los servicios de terceros ni de sus interrupciones.

Procuramos la máxima disponibilidad razonable del Servicio, con respaldos diarios cifrados, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni libre de errores; puede haber mantenimientos programados o incidencias. El Servicio se presta "tal cual" en la medida máxima permitida por la ley aplicable. Te recomendamos mantener tus propios respaldos mediante las funciones de exportación.

En la medida máxima permitida por la ley: (i) las decisiones clínicas y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva del profesional de la salud; Medwyn no responde por diagnósticos, tratamientos, recetas ni actos médicos; (ii) Medwyn no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos imputable a caso fortuito o fuerza mayor; y (iii) la responsabilidad total acumulada de Medwyn frente a ti se limita al monto efectivamente pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley mexicana.

Estos Términos rigen mientras uses el Servicio. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es sustancial, lo avisaremos con al menos 15 días de anticipación dentro de la plataforma o por correo. El uso posterior del Servicio implica aceptación de la versión vigente. A la terminación aplica lo dispuesto en la sección 6(d) sobre exportación y supresión de datos.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que otras leyes otorguen a los usuarios.

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos a soporte@medwyn.ai — respondemos rápido y en español.